Hotelkaufmann/-frau

Hotelkaufleute sind die unmittelbaren Ansprechpartner für alle
Gästeanliegen. Sie nehmen Anfragen sowohl telefonisch, per
E-Mail als auch über Buchungsportale entgegen, erstellen
Angebote und wickeln die Reservierungen ab. Sie empfangen
und verabschieden Gäste und stehen ihnen während des ganzen
Aufenthalts für organisatorische Fragen und Informationen
z. B. zu den Angeboten des Hotels und den touristischen
Möglichkeiten am Aufenthaltsort zur Verfügung. Bei der
Abreise führen sie die Abrechnung durch. Im Büro erledigen
sie organisatorische und kaufmännische Arbeiten und betreuen
die Social Media Auftritte des Hotels.

Lehrzeit

3 Jahre

Lehrbetriebe

Betriebe des Hotel- und Gastgewerbes

Ausbildungsinhalte

■ Gäste empfangen, beraten, verabschieden (auch in
Fremdsprachen)
■ Zimmerbelegung planen (Reservierungen und Stornierungen
annehmen)
■ Reklamationen (Beschwerden) bearbeiten
■ Abrechnungen durchführen, Rechnungen ausstellen, Zahlungen
bar und unbar (Kredit-, Bankomatkarten) abwickeln
■ mit Reservierungssystemen, Reiseplattformen,
Bewertungsplattformen, Concierge Informationssystemen
arbeiten